Türkiye’de e-ticaret hacminin son yıllarda büyük oranda artması, tüketici uyuşmazlıklarının da aynı doğrultuda yükselmesine neden oldu. Bu doğrultuda yürürlüğe giren yeni düzenlemeler, hem satıcı firmalara hem de tüketicilere önemli sorumluluk ve haklar getiriyor.
Yeni sistem, özellikle şu alanlarda dikkat çekici değişiklikler içeriyor:
-
Cayma hakkının kapsamı genişledi, bazı ürünlerde istisnalar yeniden belirlendi.
-
Tüketici Hakem Heyeti parasal sınırları yükseltildi, başvuru süreçleri kolaylaştırıldı.
-
Garanti belgesi ve servis yükümlülükleri güncellendi, üretici ve ithalatçıların sorumluluğu ağırlaştırıldı.
-
Ayıplı mal-hizmet tanımı genişletildi, teslimat sürelerine ilişkin yeni kriterler getirildi.
-
Mesafeli sözleşmelerde ücret iade süresi kısaltıldı.
E-ticarette yoğun şekilde yaşanan teslimat sorunları, iade talepleri, fatura düzenlemeleri ve garanti süresi ihlallerine yönelik denetimlerin artırıldığı belirtiliyor. Tüketicilerin hak arama bilincinin arttığı, firmaların ise hukuki uyum süreçlerini daha dikkatli yönetmek zorunda kaldığı vurgulanıyor.
